IT-Ability
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, projecten, technische ondersteuning, audits, hosting-/serverbeheer, onderhoud en andere diensten die onder de handelsnaam IT-Ability worden geleverd. De natuurlijke persoon of rechtspersoon die op de offerte of factuur staat vermeld, is de contractuele dienstverlener.
1. Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met IT-Ability, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wanneer dwingend consumentenrecht van toepassing is, gaat dat recht voor op een strijdige bepaling in deze voorwaarden.
2. Offertes en scope van de opdracht
Een offerte, voorstel, projectomschrijving of schriftelijke opdrachtbevestiging bepaalt de overeengekomen scope. Deze is gebaseerd op de wensen, informatie en technische situatie die op dat moment bekend zijn. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen vallen buiten de afgesproken prijs en planning. Tenzij anders vermeld is een niet-geaccepteerde offerte 30 dagen geldig.
3. Gewijzigde wensen, meerwerk en nieuwe scope
Wanneer de klant na het uitbrengen of accepteren van een offerte wensen, functionaliteit, ontwerp, infrastructuur of andere uitgangspunten wijzigt, valt dat gewijzigde werk niet automatisch onder de oorspronkelijke offerte. IT-Ability mag een aangepaste offerte uitbrengen, meerwerk berekenen, de planning aanpassen of werkzaamheden pauzeren totdat de nieuwe scope is overeengekomen. Werk dat door een wijziging van de klant opnieuw moet worden uitgevoerd blijft verschuldigd.
4. Uitvoering van diensten
IT-Ability voert werkzaamheden uit met redelijke zorgvuldigheid, professionele deskundigheid en volgens algemeen aanvaarde technische werkwijzen. Tenzij een specifiek resultaat uitdrukkelijk schriftelijk wordt gegarandeerd, betreft technische dienstverlening een inspanningsverplichting en geen absolute resultaatgarantie.
5. Medewerking van de klant
De klant verstrekt juiste informatie, toegang, inloggegevens, licenties, bestanden en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering. IT-Ability is niet verantwoordelijk voor vertraging, gebreken of schade die rechtstreeks ontstaat door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie.
6. Hosting, infrastructuur en derden
De dienstverlening kan afhankelijk zijn van hostingproviders, datacenters, registrars, DNS-providers, cloudservices, softwareleveranciers, API’s en andere derden. IT-Ability kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen van diensten buiten de directe invloedssfeer. Bij een incident zal IT-Ability binnen de afgesproken dienstverlening redelijke inspanningen leveren om de oorzaak vast te stellen, gevolgen te beperken en de dienst te herstellen.
7. Uitval, cyberincidenten en overmacht
IT-Ability is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertraging die worden veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, waaronder stroom- of netwerkuitval, storingen van datacenters of providers, hardwaredefecten, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen, ernstige ziekte, DDoS-aanvallen, ransomware, malware, zero-day-kwetsbaarheden, aanvallen door derden of het beëindigen van externe diensten. IT-Ability zal zich desondanks redelijkerwijs inspannen om de gevolgen te beperken en de dienstverlening te herstellen.
8. Beveiliging en hacking
IT-Ability past redelijke en proportionele beveiligingsmaatregelen toe die passen bij de aard van de opdracht. Geen enkel met internet verbonden systeem kan absoluut veilig worden gegarandeerd. IT-Ability garandeert daarom niet dat een website, server, account of applicatie nooit kan worden gecompromitteerd. Na een incident worden binnen de afgesproken dienstverlening redelijke inspanningen geleverd om het incident te onderzoeken, in te dammen en getroffen systemen waar mogelijk te herstellen.
9. Back-ups en gegevensverlies
Back-ups verkleinen risico’s maar bieden geen absolute garantie tegen gegevensverlies. Tenzij IT-Ability uitdrukkelijk verantwoordelijkheid heeft aanvaard voor een duidelijk omschreven back-updienst, blijft de klant verantwoordelijk voor een actuele onafhankelijke kopie van bedrijfskritische gegevens. Ook beheerde back-ups kunnen worden geraakt door corruptie, ransomware, softwarefouten of uitval bij derden. IT-Ability kan niet garanderen dat iedere back-up onder alle omstandigheden volledig en herstelbaar is.
10. Updates en software van derden
CMS-systemen, plugins, thema’s, besturingssystemen, API’s en externe platforms kunnen door leveranciers worden gewijzigd of beëindigd. IT-Ability kan blijvende compatibiliteit of beschikbaarheid niet garanderen. Werk dat nodig wordt door dergelijke wijzigingen valt niet automatisch onder een eerder project of onderhoudscontract, tenzij dat uitdrukkelijk is afgesproken.
11. Licenties en externe kosten
Commerciële software, hosting, domeinnamen, API’s en licenties van derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld. Prijswijzigingen, gewijzigde licentievoorwaarden of beëindiging van producten door leveranciers liggen buiten de invloed van IT-Ability.
12. Oplevering en controle
De klant controleert opgeleverd werk binnen een redelijke termijn en meldt gebreken die betrekking hebben op de overeengekomen scope zo spoedig mogelijk. Nieuwe functionaliteit of wijziging van eerder geaccepteerde functionaliteit geldt niet als foutherstel en kan als meerwerk worden behandeld.
13. Onderhoud en doorlopende verantwoordelijkheid
Doorlopende ondersteuning, monitoring, beveiligingsonderhoud of updates zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Het bouwen of herstellen van een website, server of applicatie maakt IT-Ability niet onbeperkt verantwoordelijk voor toekomstige werking, beveiliging of compatibiliteit.
14. Prijzen en betaling
Prijzen zijn exclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde termijn worden betaald. Bij uitblijvende betaling mag IT-Ability na een redelijke waarschuwing niet-essentiële werkzaamheden of diensten opschorten voor zover de wet dit toestaat. Kosten van derden die voor de klant worden gemaakt kunnen afzonderlijk worden doorberekend.
15. Intellectuele eigendom
Tenzij anders overeengekomen blijven herbruikbare methodes, scripts, tools, configuraties, kennis en generieke software die door IT-Ability zijn ontwikkeld bij IT-Ability. Na volledige betaling krijgt de klant de afgesproken rechten op klantspecifieke opleveringen. Rechten van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.
16. Materialen van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig kunnen gebruiken van aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, software, databases en andere materialen. IT-Ability is niet verantwoordelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit materiaal dat op instructie van de klant wordt gebruikt, tenzij duidelijk bekend was of had moeten zijn dat het gebruik onrechtmatig was.
17. Vertrouwelijkheid en toegang
Inloggegevens, vertrouwelijke bedrijfsinformatie en klantomgevingen worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend benaderd voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de overeengekomen technische dienst te leveren.
18. Persoonsgegevens
Wanneer IT-Ability persoonsgegevens namens een klant verwerkt, treedt de klant doorgaans op als verwerkingsverantwoordelijke en IT-Ability als verwerker. Waar nodig worden aanvullende verwerkersafspraken gemaakt.
19. Aansprakelijkheid
IT-Ability is alleen aansprakelijk voor directe schade voor zover aantoonbaar sprake is van een toerekenbare tekortkoming van IT-Ability. Voor zover wettelijk toegestaan is IT-Ability niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, verlies van klanten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of gegevensverlies. Waar de wet dit toestaat is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat gedurende de zes maanden vóór het schadeveroorzakende voorval voor de betreffende dienst is betaald, tenzij een toepasselijke verzekering een hoger bedrag uitkeert. Deze beperkingen gelden niet wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder opzet en andere gevallen van dwingend recht.
20. Eigen verantwoordelijkheid klant
De klant blijft verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsvoering, wettelijke en administratieve verplichtingen, website-inhoud, keuzes rond gegevensverwerking en zakelijke beslissingen. Technisch advies van IT-Ability is geen juridisch, fiscaal of financieel advies.
21. Opschorting en beëindiging
Reeds uitgevoerd werk en aangegane kosten bij derden blijven bij beëindiging verschuldigd. IT-Ability mag dienstverlening opschorten of beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder aanhoudende betalingsachterstand, onrechtmatig gebruik, ernstige beveiligingsrisico’s of herhaalde schending van gemaakte afspraken.
22. Wijziging van deze voorwaarden
IT-Ability mag deze voorwaarden aanpassen. Een eenmalige opdracht wordt in beginsel beheerst door de versie die gold toen de overeenkomst tot stand kwam. Bij doorlopende diensten kunnen gewijzigde voorwaarden na redelijke kennisgeving van toepassing worden voor zover de wet dit toestaat.
23. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt zo veel mogelijk uitgelegd of vervangen op een juridisch geldige wijze die het oorspronkelijke doel benadert.
24. Toepasselijk recht en geschillen
Het toepasselijke recht en de bevoegde rechter volgen de juridische identiteit en vestiging zoals vermeld op de relevante offerte of factuur en de dwingende regels die op de situatie van toepassing zijn. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.